Guest-facing English is judged on tone before content. A correct sentence delivered a fraction too flatly reads as indifference, and recovery from a bad night is almost entirely a matter of how the apology is built.
Po kursie potrafisz —
- Apologise for something that was not your fault without accepting liability
- Refuse a request from a guest who is already unhappy
- Handle a complaint in front of other guests who are listening
- Brief a group on a change of plan they will not like
Zakres kursu
- Lodging & AccommodationPodstawa
- Tourism & Travel ManagementPodstawa
- CateringPodstawa
- Guest Relations & Complaint RecoveryRozszerzenie
- Event & Conference ManagementRozszerzenie
- Hospitality Law & Business EthicsSpecjalizacja
Obszary podstawowe są w każdym formacie. Rozszerzone i specjalistyczne odblokowują się przy 16 i 26 lekcjach.
Ten kurs powstaje właśnie teraz.
Zaplanowany i rozpisany. Zgłoś zainteresowanie, a damy znać, gdy ruszy — to zgłoszenia decydują o tym, co budujemy dalej.
Zgłoś zainteresowanieDostępny jako12 · 16 · 26 lekcji
Zacznij tutaj
Umów rozmowę. Zdecyduj później.
Dwadzieścia minut przez telefon albo przy stole. Wyjdziesz z niej wiedząc dokładnie, w którym miejscu Twój angielski zawodzi — a to warto mieć niezależnie od tego, czy się u nas zapiszesz.