Курс

Customer Relationship Management

Keeping the account when something has gone wrong

Retention is a language problem before it is a product problem. The renewal conversation, the recovery call after a failure, the quarterly review where the numbers are not good — each has a register that works and several that do not.

Після курсу ви вмієте —

Run a QBR where the numbers are bad and still leave with the relationship intact
Recover an account after a failure your company caused
Ask for a renewal without sounding like you are asking for a favour
Turn a complaint into the reason they stay

Що охоплює курс

CRM Strategy & FoundationsБаза
Customer Experience & Journey MappingБаза
Customer Retention & LoyaltyБаза
Sales & Marketing AutomationРозширення
CRM Software & TechnologyРозширення
Customer Data & AnalyticsСпеціалізація

Базові теми є в кожному форматі. Розширені та спеціалізовані відкриваються на 16 і 26 уроках.

Цей курс пишеться просто зараз.

Визначено й заплановано. Залиште заявку, і ми повідомимо про відкриття — саме заявки визначають, що ми будуємо далі.

Залишити заявку

Доступний як12 · 16 · 26 уроків

Інші курси цього рівня

Почніть тут

Запишіться на розмову. Вирішите потім.

Двадцять хвилин по телефону або за столом. Ви вийдете, точно знаючи, в якому місці ваша англійська підводить, — а це варто мати незалежно від того, чи запишетесь ви до нас.