Курс

Customer Relationship Management

Keeping the account when something has gone wrong

Retention is a language problem before it is a product problem. The renewal conversation, the recovery call after a failure, the quarterly review where the numbers are not good — each has a register that works and several that do not.

После курса вы умеете —

Run a QBR where the numbers are bad and still leave with the relationship intact
Recover an account after a failure your company caused
Ask for a renewal without sounding like you are asking for a favour
Turn a complaint into the reason they stay

Что охватывает курс

CRM Strategy & FoundationsБаза
Customer Experience & Journey MappingБаза
Customer Retention & LoyaltyБаза
Sales & Marketing AutomationРасширение
CRM Software & TechnologyРасширение
Customer Data & AnalyticsСпециализация

Базовые темы есть в каждом формате. Расширенные и специализированные открываются на 16 и 26 уроках.

Этот курс пишется прямо сейчас.

Определён и запланирован. Оставьте заявку, и мы сообщим об открытии — именно заявки определяют, что мы строим дальше.

Оставить заявку

Доступен как12 · 16 · 26 уроков

Другие курсы этого уровня

Начните здесь

Запишитесь на разговор. Решите потом.

Двадцать минут по телефону или за столом. Вы уйдёте, точно зная, в каком месте ваш английский подводит, — а это стоит иметь независимо от того, запишетесь вы к нам или нет.