Guest-facing English is judged on tone before content. A correct sentence delivered a fraction too flatly reads as indifference, and recovery from a bad night is almost entirely a matter of how the apology is built.
Після курсу ви вмієте —
- Apologise for something that was not your fault without accepting liability
- Refuse a request from a guest who is already unhappy
- Handle a complaint in front of other guests who are listening
- Brief a group on a change of plan they will not like
Що охоплює курс
- Lodging & AccommodationБаза
- Tourism & Travel ManagementБаза
- CateringБаза
- Guest Relations & Complaint RecoveryРозширення
- Event & Conference ManagementРозширення
- Hospitality Law & Business EthicsСпеціалізація
Базові теми є в кожному форматі. Розширені та спеціалізовані відкриваються на 16 і 26 уроках.
Цей курс пишеться просто зараз.
Визначено й заплановано. Залиште заявку, і ми повідомимо про відкриття — саме заявки визначають, що ми будуємо далі.
Залишити заявкуДоступний як12 · 16 · 26 уроків
Почніть тут
Запишіться на розмову. Вирішите потім.
Двадцять хвилин по телефону або за столом. Ви вийдете, точно знаючи, в якому місці ваша англійська підводить, — а це варто мати незалежно від того, чи запишетесь ви до нас.