Guest-facing English is judged on tone before content. A correct sentence delivered a fraction too flatly reads as indifference, and recovery from a bad night is almost entirely a matter of how the apology is built.
После курса вы умеете —
- Apologise for something that was not your fault without accepting liability
- Refuse a request from a guest who is already unhappy
- Handle a complaint in front of other guests who are listening
- Brief a group on a change of plan they will not like
Что охватывает курс
- Lodging & AccommodationБаза
- Tourism & Travel ManagementБаза
- CateringБаза
- Guest Relations & Complaint RecoveryРасширение
- Event & Conference ManagementРасширение
- Hospitality Law & Business EthicsСпециализация
Базовые темы есть в каждом формате. Расширенные и специализированные открываются на 16 и 26 уроках.
Этот курс пишется прямо сейчас.
Определён и запланирован. Оставьте заявку, и мы сообщим об открытии — именно заявки определяют, что мы строим дальше.
Оставить заявкуДоступен как12 · 16 · 26 уроков
Начните здесь
Запишитесь на разговор. Решите потом.
Двадцать минут по телефону или за столом. Вы уйдёте, точно зная, в каком месте ваш английский подводит, — а это стоит иметь независимо от того, запишетесь вы к нам или нет.